Qual o motivo de não comprar mais na Saraiva?

Efetuei uma compra de um smatphone na Loja Virtual saraiva.com.br, no dia 03/05/2013, sendo solicitado um prazo de 4 dias úteis para entrega. Para sanar dúvidas, entrei em contato com a loja pelo atendimento virtual, onde fui informado que o prazo final de entrega seria o dia 09/05/2013 e consta também no status do pedido no site da loja, a entrega à transportadora no mesmo dia da compra, 03/05. No dia  10/05 ainda sem receber o produto entrei em contato com a Saraiva através do Chat e me foi informado que deveria aguardar até às 18 horas. O protocolo de atendimento do Chat, de número 16830804, comprova tais afirmações. Eu acredito que deveria aguardar até 09/05, às 18:00, dentro do prazo. No mesmo dia, 10/05 recebi um telefonema de uma funcionária da Saraiva me garantindo que a transportadora iria entregar o pedido até as 18:00. Dia 13/05, ainda sem receber o produto entrei em contato com a Saraiva através do atendimento virtual, protocolo 16849679, sendo atendido por uma operadora do chat que me solicitou aguardar 3 dias úteis para alguém do Setor responsável entrar em contato comigo para averiguar. Informei que já haviam entrado em contato comigo e nada havia sido resolvido e que estava em busca de uma solução rápida. Ela respondeu:

"Esse é o procedimento" 

Logo após encerrou o atendimento unilateralmente, não me questionando, como normalmente todos fazem:

Posso ajudar em algo mais?

Quanto ao rastreamento do pedido:

Dia 08/05 e dia 10/05 consta como cliente ausente. Uma informação completamente inverídica. Quando sabe-se que o prazo não será cumprido isso que é feito. Hum, não vai ter jeito de entregar esse celular. Ah, coloca aí que a gente foi e que não tinha ninguém em casa. Como eu provo que estava em casa em tal horário?Resolvi procurar no reclameaqui.com.br e encontrei várias reclamações, também de atraso na entrega ou entrega não efetuada.E achei isso também: http://saraivanuncamais.blogspot.com.br/

Empresa X Nunca Mais: É trágico para uma empresa escutar isso de um cliente.

Vou terminar por aqui mas logo posto mais informações.